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服务承诺


作者:管理员 来源:香港银河集团|香港银河集团有限公司|香港银河集团正规吗|香港银河集团怎么样|香港银河集团官网|香港银河集团开户|香港银河集团网站|香港银河集团可靠吗2017-8-7 15:15:24 【字体:

芯竹源智能科技服务承诺 施工指导我司免费为需方工程项目上提供整体方案设计和产品説明书,需方负责项目工程现场施工或技术指导工作,若需方在技术上无法完成,我司提供现场工程指导和技术培训(费用经双方协商后决定)。设备调试开通后,我司免费为需方提供相关操作、管理人员的…

   芯竹源智能科技服务承诺

  施工指导

我司免费为需方工程项目上提供整体方案设计和产品説明书,需方负责项目工程现场施工或技术指导工作,若需方在技术上无法完成,我司提供现场工程指导和技术培训(费用经双方协商后决定)。

设备调试开通后,我司免费为需方提供相关操作、管理人员的培训资料,由需方组织相关最终使用者培训,培训地点由需方和最终使用者协商。

  保修及售后服务

1.维护服务:供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,必要时派员到现场进行维修服务。为了更好地保证系统的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决技术问题,在公司总部的售后服务部,设有24小时的热线电话服务,由专门的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。

2.公司24小时开通免费售后服务电话:400-705-0183   0731-83525305  82596292 86906038

3.公司承诺:长株潭内接到用户电话2小时内为用户解决维修问题;湖南省内接到用户电话1天内为用户解决维修问题;省外接到用户电话2天内为用户解决维修问题。

4.三个月包换:自工程验收合格之日起三个月内,因产品质量或功能问题,我公司免费更换设备。

5.一年免费保修:自出厂之日起,我公司提供一年的免费保修,免一切零件费、人工费(人为因素及各种不可抗拒的自然灾害引起的设备故障除外);免费维修期内,人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费;

6.不属于免费保修的范围:因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏;自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏;非按我方安装手册规范安装而引起的故障。

7.终身服务:我公司对所做工程及所售产品进行终身跟踪服务。服务是新的销售的开始,免费保修期以外的维修服务仅收取维修成本费,如需上门服务,需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方,人工费用经双方协商而订。

8.建立用户档案,完善产品质量:公司售后服务部除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案,记录产品使用情况,为今后公司产品的质量改进提供依据。




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